سياسة الاستبدال والاسترجاع
- عند الرغبة لاستبدال المنتج مع وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل متجر ار دي تيك رسوم الشحن
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام أو الاستبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، *بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح المنتج مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم*
- عند الرغبة لاستبدال أو استرجاع المنتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل(لا يشمل المنتجات الالكترونية التي تم فتحها )
- الضمان لا يشمل سوء الاتسخدام وعند وجود سوء استخدام للمنتج يلغي الضمان فورا
- في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه, وفي حالة ولابد من توفر ( كرتون السلعة وملحقاتها للاستبدال ), وفي حال عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار او إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة السلعة يتم استخدامه في أي وقت من خلال موقعنا الالكتروني,
بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر ار دي ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
- يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم (شركة الشحن ) مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
س: متى يكون "الإسترجاع او الاستبدال" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإسترجاع او الاستبدال:
- لا يتم استبدال او استرجاع المنتج التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
- إن تم طلب استرجاع او استبدال خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 ايام أو 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- سوء الاستخدام
- المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
- عدم اتباع إرشادات التشغيل
- تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء
- عمل أي صيانة خارجية
- تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس ، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.
- ملاحظة: الضمان والاستبدال لا يشمل الاكسسوارات مثل الكفارات والاستكرات وغيرها من المنتجات الغير الكترونية .
- ملاحظة الاجهزة الالكترونية: في حال وجود عيوب مصنعيه يجب على العميل مراجعه الضمان لدى الوكيل المعتمد بشكل مباشر.
- ملاحظة: في حال لم تستلم الشحنة من شركة الشحن او التوصيل وعادت للمرسل يتم استرجاع قيمة المنتج فقط ويخصم قيمة رسرم الشحن والتوصيل واي رسوم بنكية مترتبه على الطلب .
- ملاحظة: تكلفة اعادة الشحنة للمستلم ( 28 ريال )
كيف يتم استرجاع المبلغ؟
آلية استراد النقود لدى متجر ار دي في حال الدفع عبر مدى ، فيزا ، ماستر كارد
يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحالات يتم تحويها بنكيا لحساب العميل
آلية استراد النقود لدى متجر ار دي في حال الدفع عبر تحويل بنكي أو الدفع عند الإستلام
يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء ليتم استرجاع المبلغ سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال علما بأن رسوم الدفع عند الإستلام غير مستردة إلا في حالة كان خطأ متجر ار دي بشحن وتوصيل منتج بعيب مصنعي أو مختلف عن الطلب.
ملاحظة: تترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
يمكنك التواصل معنا عبر:
الواتساب خدمة الاعملاء:
+966549045021
